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2013年军队医院深化“优质护理服务示工程”活动

文章来源:解放军第九四医院  更新时间:2014-03-28

2010年以来,全军医院深入开展“优质护理服务示范工程”活动,取得了明显成效。为进一步深化全军医院优质护理服务,根据全军卫生工作年度安排,在总结三年活动经验的基础上,制定本方案

一、指导思想

深入贯彻落实党的十八大精神,适应军队卫勤保障任务和国家医改对护理工作的新要求,不断深化“以伤病员为中心”的服务理念,以提高护理服务质量和技术水平为核心,以改革护理模式、履行护理职责、提高护理水平、建立长效机制为重点,充分调动临床一线护士的工作积极性,继续推进优质护理服务深入、持久、健康开展,努力为伤病员提供全程、全面、优质、满意的护理服务。

二、工作目标

以官兵满意、伤病员满意、社会满意为目标,全面落实责任制整体护理,深化专业内涵建设,提升护理服务能力和专业技术水平,逐步扩大优质护理服务的覆盖面,其中师级医院优质护理服务病区要达到100%,团级医院达到80%以上,并在门(急)诊、手术室等部门开展优质护理服务。2013年底,全军新建成一批优质护理服务示范医院和示范病房。

三、工作任务

(一)改善临床护理服务

1.全面实施责任制护理。不断巩固优质护理服务示范工程活动取得的成绩,将责任制整体护理作为常态化工作模式,形成与之相适应的配套工作制度。全面落实责任护士负责制,为分管伤病员提供包括护理评估、专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持和健康指导等整体护理服务。

2.加强专业内涵建设。充分体现临床护理服务专科特色,细化各专科的工作标准和服务规范。责任护士能够运用专业知识准确评估伤病员病情,正确实施治疗处置,密切观察和及时发现病情变化,开展有针对性、个性化的专业健康教育和康复指导,提高伤病员自我管理疾病的能力。加强医护团队合作,共同完成诊疗计划,提高护理服务专业化水平。

3.提高护理服务质量。临床护理要注重人文关怀,关注伤病员的身心健康和就医感受,从细节入手,为伤病员提供热情、周到、细致、便捷的优质服务。责任护士应当尊重、关心、爱护伤病员,加强与伤病员及家属的沟通,及时了解和满足伤病员的合理需求。基础护理不依赖伤病员家属或自聘护工。倡导开展 “品质管理圈’’活动,持续改进护理服务质量,减少不良事件和院内感染,保障患者安全。

4.拓展护理服务范围。医院应当在门(急)诊、手术室、 血液透析室等部门开展针对本部门特点的特色化优质护理服务,优化服务流程,完善服务措施。积极开展延伸性护理服务,为出院患者提供常规随访和专科随访服务。深入部队、社区开展健康咨询、技术帮带、居家护理指导,提高护理服务的连续性和整体性。

(二)开展岗位管理试点

参照《卫生部关于实施医院护士岗位管理的指导意见》(卫医政发(2012) 30号),开展护士岗位管理的试点工作。每个大单位确定1~2所岗位管理试点医院,于4月30日前将试点医院的工作方案报总后卫生部医疗管理局。

1.科学设置护理岗位。制定护理岗位目录,明确护理管理岗位、临床护理岗位、其他护理岗位的职责和任职条件,逐步建立护士岗位管理制度,实行按需设岗、竞聘上岗、按岗用人。在重症监护、急诊科等重点专科,设置一定比例的专科护士岗位,明确专科护士准入标准、岗位职责和考核办法。完善各项应急保障护理预案,明确执行保障任务时的护士岗位及职责分工。

2.合理配置护理人力。按照护理岗位的工作量、技术难度、专业要求和工作风险等,合理配置和调整护士人力,编配比例达到标准,护士数量和能力素质满足工作需要。工作量较大、技术难度要求高的岗位,适当提高护士编配比例,保障护理质量和患者安全。医院建立机动护士人力资源库,实行根据工作需要的动态调配。护士排班应满足临床需要并适当兼顾护士意愿。

3.完善绩效考核制度。建立公平公正、科学合理、全院统一的护士绩效考核体系,以正性激励、倾斜临床为导向,以护理岗位性质、护士工作质量、数量、技术风险和伤病员满意度为核心指标。考核结果与护士的职称晋升、学习进修、奖励评优、收入分配等挂钩,体现多劳多得、优绩优酬。

(三)加大护士培训力度

1.完善分层次培训。以岗位需求为导向、以岗位胜任力为核心,根据医院承担的使命任务、岗位工作需要和护士的实际业务水平,制定实施分层次的护士在职培训计划和培训大纲,坚持平战结合、训用一致、按纲施训的原则,不同培训对象培训内容不同、培训形式有别,岗位培训与专项培训相结合、院内培训与外送培训相结合,提高培训的实效性。

2.提升护士核心能力。护理培训应当注重人文精神的培养,强化护士整体护理服务意识、爱伤观念和沟通技巧。注重职业素养的培训,培养护士的爱心、耐心、细心、责任心和良好的职业形象及行为规范。注重实践能力的提升,提高护士专业理论和技能水平,增强病情判断、治疗护理、急诊抢救、重症监护及解决疑难护理问题的能力。

3.加强护理管理培训。加强护理部主任和各级护士长管理能力的培训,使之了解科学的管理理论和管理方法,提高护理管理者运用管理知识创新管理实践的能力,掌握国家、军队护理管理改革的政策和要求,能够结合本单位实际,解决护理管理中遇到的难点和热点问题。

四、活动要求

(一)加强活动的组织领导。各医院要把“优质护理服务示范工程”活动作为强化医院内涵建设、提升医院综合实力的重要抓手,在总结三年活动经验的基础上,细化工作目标和具体措施,明确各部门职责任务,形成今年优质护理服务活动方案。各大单位卫生部门要加强对活动的组织领导和监督指导,年底前对活动开展情况组织现场检查和考核总结。

(二)完善活动的保障机制。医院各部门、各专业人员应当围绕“以伤病员为中心”的服务理念,密切团队之间的合作,各司其职、各负其责,形成全院服务于临床一线的保障模式和工作格局。按照临床工作需要,科学合理配置护士,逐步提高临床一线护士、特别是高风险岗位护士的待遇,充分调动护士工作的积极性,稳定护士队伍。

(三)注重活动的实际效果。各级卫生部门和医院要务求实效,通过加大教育培训,组织交流研讨,使各级护理人员深刻领会活动实质,从工作形式到内容真正体现责任制整体护理的内涵。要注重伤病员的反馈,通过各种渠道了解伤病员的意见和建议,不断改进工作。要及时总结优质护理服务的成功经验,培树先进典型,充分发挥示范医院和示范病房的示范作用,推动优质护理服务活动深入持久开展。

 

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